GARANTÍA DE REEMBOLSO
Los usuarios de Bauk tendrán derecho a solicitar la devolución del dinero de su compra si el artículo que han recibido es esencialmente distinto del descrito en nuestro sitio web o si lo reciben fuera de los plazos establecidos.
Bauk establece un plazo de 60 días para abrir una disputa después de realizado el respectivo despacho o de 5 días después que en el código de seguimiento conste que la mercancía ha llegado a destino. Considere que nuestros vendedores tienen un plazo de 10 días para despachar su producto una vez recibida la orden de compra, y el producto considera un plazo máximo de entrega de 40 días para llegar a su destino, aunque este plazo suele ser mucho menor.
Bajo ninguna circunstancia, Bauk y sus agentes o vendedores serán declarados responsables de cualquier retraso, fallo o interrupción de los Servicios ofrecidos en nuestra Web que resulte directa o indirectamente de fenómenos naturales como terremotos, tsunamis, tifones, incendios forestales u otros, o fuerzas o causas fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, los casos fortuitos, terrorismo, guerras, acciones gubernamentales o mandatos de órganos jurisdiccionales nacionales o extranjeros.
Bauk no tiene injerencia en las políticas arancelarias de los distintos países de residencia de nuestros usuarios, por lo que no se hace responsable de la actuación de sus aduanas.
Al realizar un reclamo, le aconsejamos adjuntar antecedentes como fotografías, pantallazos y correos, a fin de que Bauk cuente con la mayor cantidad de información posible para resolver su caso rápidamente.
Recibido su reclamo, nos pondremos en contacto con el vendedor, a fin de intentar llegar a una resolución del caso que lo favorezca o reembolsarle el precio de su compra. Si su reclamo recibe un fallo favorable, recibirá el respectivo reembolso en un plazo de 15 días hábiles, contados a partir de la decisión del reclamo. Esta garantía no afecta sus derechos como consumidor, según lo dispuesto en las leyes y regulaciones vigentes en su país.
Le recomendamos leer los Términos y Condiciones de nuestro portal.
PASOS PARA SOLICITAR EL REEMBOLSO
1.- Contacte con nosotros a través del canal dispuesto en el siguiente link: Apertura de disputa
2.- Explique su situación y adjunte los antecedentes que estime necesarios. Intentaremos barajar soluciones satisfactorias con su vendedor para llegar a un acuerdo o reembolsar el dinero de su compra.
3.- Bauk establece un plazo de 60 días para abrir una disputa después de realizado el respectivo despacho o de 5 días después que en el código de seguimiento conste que la mercancía ha llegado a destino.
4.- Si usted obtiene una resolución favorable de su caso, recibirá su reembolso en un plazo de 15 días hábiles contados a partir del fallo. Si bien Bauk gestiona sus reembolsos con la máxima celeridad posible, no maneja los tiempos de emisores de tarjetas de créditos o instituciones bancarias o financieras, por lo que si su reembolso se atrasa, le pedimos contactarse con nosotros al correo electrónico contacto@bauk.app para que podamos orientarlo y ayudarlo.
GARANTÍAS LOCALES
Nuestros vendedores deben cumplir con las obligaciones jurídicas relevantes (garantía, devolución, etc.) aplicables a su país de residencia. Por ejemplo, en la mayoría de países de la Unión Europea existe una garantía legal de conformidad de 2 años y derecho a la devolución del artículo durante 14 días. Por favor ten en cuenta que en caso de devolución el comprador debe hacerse cargo de los gastos del envío de devolución.
Asimismo, nuestra Política de Protección al Comprador y nuestros Términos y Condiciones en ningún caso podrán afectar la garantía legal establecida por la legislación interna de la República Federativa de Brasil de derecho a retracto de la compra y devolución por un plazo de hasta 7 días de efectuada la entrega del producto o las extensiones de plazo o garantías jurídicas que pudiesen establecerse a futuro. Para estos efectos se entenderá que la fecha de entrega corresponde a la indicada en el código de seguimiento del trasportista.