General
¿Qué es Bauk?
Bauk es una plataforma que te pone en contacto con vendedores de insumos de pesca recreativa de distintas partes del mundo. Ponemos a tu disposición miles de productos a precios increíbles.
¿Qué medidas de Protección al Consumidor ofrece Bauk?
Te invitamos a revisar el siguiente link con nuestro sistema de protección al consumidor: Política de Protección al Comprador
Compra
¿Cómo compro en Bauk?
Para comprar en nuestra plataforma, puede comprar como invitado o registrarse en el siguiente link: https://bauk.shop/mi-cuenta/ Si bien no es obligatorio el registro, considere que sólo toma unos minutos y le facilita el control y seguimiento de sus Órdenes y Pedidos. Al hacer clic en el botón “COMPRA AHORA” podrás acceder a nuestros distintos medios de pago. Luego de completar la compra, te llegará un correo de confirmación. Si no completas tu compra en el momento, el producto se agregará automáticamente a tu carro de compras, desde el cuál podrás completar el proceso o eliminar el producto cuando tú desees. Posteriormente, te llegará un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que el vendedor haya despachado tu producto a tu dirección. Con tu número de seguimiento podrás revisar el estado de tu envío en el siguiente link: Seguimiento
¿Envían productos a mi país?
Sí, enviamos tu compra a cualquier lugar del mundo que posea servicio postal. Por el envío no debes preocuparte, pues cada vendedor se encargará de realizar los respectivos despachos. Sin embargo, no nos podemos hacer responsables de las políticas en aduanas de tu país. En algunos países, las compras en el extranjero han sido restringidas y han dificultado la entrada al país de compras realizadas en el extranjero. Te invitamos a informarte al respecto.
¿Tengo que pagar alguna tasa de importación para que mi producto llegue a mi país?
Por favor, consulta con los servicios de aduanas de tu país. Bauk no tiene injerencia en las políticas impositivas de los distintos países hacia los cuales enviamos pedidos.
¿Cómo puedo conocer las características del producto? (tamaño, color, etc.)
Para marcar las características del producto que quieres recibir, puedes señalar al vendedor opciones en la propia página del producto.
¿Cómo puedo ver el precio en mi moneda local?
En la página del producto en el que estés interesado, en la parte superior derecha encontrarás un listado de monedas, entre las que podrás escoger la que desees. Los precios se cambiarán automáticamente a la moneda elegida.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Esta opción tan sólo está disponible antes de que el vendedor envíe el producto. Para cancelar el pedido durante dicho período, por favor complete el formulario en el siguiente link: Contáctanos
Disputas
¿Qué hago si no he recibido mi producto pero el envío aparece como finalizado?
En esta situación, por favor póngase en contacto con nosotros al correo contacto@bauk.app
¿Qué ocurre si el vendedor se niega a responder a la disputa abierta?
Si el vendedor no responde a tu disputa, recibirás tu reembolso en el plazo de 15 días hábiles.
Pago y Reembolso
¿Qué métodos de pago acepta Bauk?
Para comprar en Bauk puedes emplear una tarjeta de crédito internacional (como Visa o Mastercard), a través de una transferencia bancaria (los datos se envían al realizar el pedido) o a través de los métodos de pago locales incorporados. En Bauk estamos constantemente preocupados de incorporar nuevos y cómodos métodos de pago.
¿Qué hago si he pagado con una transferencia bancaria pero el pedido aparece como pendiente?
Tratamos los pedidos pagados mediante transferencia bancaria con la mayor prioridad, pero si excepcionalmente tu pedido ha quedado rezagado, te pedimos que por favor envíes los comprobantes de pago al correo contacto@bauk.app para que nuestro equipo de profesionales solucione tu pedido con la mayor prioridad.
Una vez que Bauk aprueba mi reembolso, ¿cómo recibo mi dinero?
Si has realizado el pago con una tarjeta de crédito, el reembolso llegará a la tarjeta con la que realizaste el pago en un periodo de 15 días hábiles tras la aceptación del reembolso. Por favor, considera que estos plazos están establecidos en razón del funcionamiento de las distintas entidades emisoras de tarjetas. Si pagaste mediante transferencia bancaria, tenemos el mismo plazo para reintegrar el dinero a tu cuenta, aunque probablemente este reintegro se realice en un tiempo menor. Si tu reembolso se retrasa por motivos ajenos a nuestro control, por ejemplo, por atrasos de la entidad emisora de tu tarjeta, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través del correo contacto@bauk.app a fin de orientarte y ayudarte.
¿Si compro varios artículos, cuantos paquetes recibiré?
Cada vendedor realiza un envío. Es decir, si compras 3 cosas a 3 vendedores distintos, recibirás 3 paquetes, pero si compras 3 cosas al mismo vendedor, recibirás un paquete, siempre que estos pedidos se hayan realizado al mismo tiempo.
¿Cómo puedo seguir el proceso de envío de mi compra?
Una vez que el vendedor haya despachado tu pedido a la dirección indicada, llegará a tu correo registrado un Número de Seguimiento, con el cual podrá seguir el proceso en el siguiente link: Seguimiento de Envíos
¿Cuánto tarda la entrega de productos a mi país?
Los tiempos pueden variar, dependiendo del país en que residas. Nuestros vendedores tienen un plazo de 10 días hábiles para despachar tu pedido, luego del cual los tiempos a tu país de residencia varían entre 15 y 40 días. Sin embargo, estos son tiempos máximos, y es habitual que tus pedidos demoren muchísimo menos. Por favor, considera que Bauk NO SE HARÁ responsable del tiempo que los productos puedan pasar retenidos en aduanas de tu país, en cuyo caso el proceso de llegada puede tomar más tiempo. Para recibir más información al respecto, por favor ponte en contacto con tu oficina de correos local.
¿Qué ocurre si el código de rastreo aparece como inválido?
En ocasiones, el código puede tardar 10 días en aparecer en la web. Si después de 10 días el código sigue apareciendo como inválido, ponte en contacto con nosotros al correo contacto@bauk.app Nosotros realizaremos las gestiones correspondientes con el vendedor. Si la respuesta del vendedor no es suficiente, podrá abrir una disputa en el siguiente link: Canal de Reclamos
Si tengo algún problema con mi pedido, ¿cómo hago para recibir mi reembolso?
Bauk establece un plazo de 60 días para abrir una disputa después de realizado el respectivo despacho o de 5 días después que en el código de seguimiento conste que la mercancía ha llegado a destino. Recuerda que Bauk no es responsable de las políticas aduaneras de los países a los que realiza envíos, por lo que eventualmente la mercancía podría ser retenida por motivos de legislación interna. Una vez terminado el plazo correspondiente, usted podrá abrir una disputa en el siguiente link: Canal de Reclamos
Le recomendamos leer nuestra Política de Protección al comprador